Голосовой робот для обзвона клиентов
Обзвон, который слышит ответ
Вокато звонит по вашему списку, ведёт короткий диалог естественным голосом и понимает свободные ответы — без «нажмите один». Итог каждого звонка возвращается в вашу учётную систему.
Вокато 0:02
Здравствуйте! Это ассистент клиники «Север». Я разговариваю с Марией Сергеевной?
Клиент 0:08
Да, это я.
Вокато 0:10
Вы записаны завтра на 14:30. Придёте?
Клиент 0:17
Да, приду. Спасибо, что напомнили.
В вашей системе: запись подтверждена
Зачем это вашему бизнесу
Вокато забирает рутинный обзвон и возвращает понятный результат по каждому номеру.
Обзвон без операторов
Подтверждения, напоминания и опросы делает робот — сотрудники занимаются живыми разговорами, а не дозвоном по списку.
Естественный диалог
Говорит человеческим голосом и понимает свободный ответ — «да, приду», «не смогу, отмените» — а не только нажатие кнопок.
Дозванивается сам
Перезванивает по расписанию попыток. Недозвон — тоже результат: он вернётся в вашу систему, а не потеряется.
Человек всегда рядом
Если клиент просит живого сотрудника или вопрос выходит за сценарий — робот переводит звонок на вашего администратора.
Как это работает
Три шага от списка номеров до статусов в вашей системе.
-
Шаг 1
Список из вашей системы
Вокато забирает задания на обзвон из вашей учётной системы — 1С, МИС или CRM — по расписанию или по запросу.
-
Шаг 2
Звонок и диалог
Робот звонит, представляется, задаёт вопрос и понимает свободный ответ. Просят человека — переводит на сотрудника.
-
Шаг 3
Результат в систему
По каждому номеру возвращается итог: подтверждено, отменено, переведён на сотрудника или не дозвонились.
Что поручить Вокато
Типовые сценарии обзвона — а под вашу задачу настроим свой.
Подтверждение записи
Накануне визита робот уточняет, придёт ли клиент: подтверждение, отмена или перевод на администратора.
Напоминания
Об оплате, доставке, окончании срока — с понятным итогом по каждому звонку.
Опросы и обратная связь
Короткий опрос после визита или покупки: оценка, пара вопросов, свободный комментарий.
Информирование
Изменение расписания, переезд, новая услуга — обзвон базы с итогом, кто предупреждён.
Как проходят разговоры
Четыре коротких сценария для разных отраслей: подтверждение, отмена, перевод на сотрудника и результат в вашей системе.
Все голоса синтезированы. Разговоры постановочные, компании, имена и обстоятельства вымышлены. Звучание обработано под телефонную линию.
01 Постановочный сценарий · Медицинская клиника
Подтверждение записи
Развернуть Свернуть
Постановочный сценарий · Медицинская клиника
Подтверждение записи
Что получает бизнес
Робот проверяет личность, напоминает о визите и возвращает подтверждение в учётную систему.
Постановочная запись с синтезированными голосами. Не является записью реального звонка.
-
Вокато 0:00
Здравствуйте! Это виртуальный ассистент клиники «Север». Подскажите, пожалуйста, я разговариваю с Марией Сергеевной?
-
Клиент 0:08
Да, это я.
-
Вокато 0:09
Мария Сергеевна, напоминаю: вы записаны на приём завтра в 14:30. Подскажите, вы придёте?
-
Клиент 0:17
Да, приду. Спасибо, что напомнили.
-
Вокато 0:20
Спасибо, ждём вас. Хорошего дня!
В системе: Запись подтверждена Статус: confirmed
02 Постановочный сценарий · Автосервис
Перенос визита
Развернуть Свернуть
Постановочный сценарий · Автосервис
Перенос визита
Что получает бизнес
Робот снимает рутинное подтверждение, а запрос на другое время передаёт сотруднику вместе с контекстом.
Постановочная запись с синтезированными голосами. Не является записью реального звонка.
-
Вокато 0:00
Здравствуйте! Это виртуальный ассистент автосервиса «Маяк». Подскажите, я разговариваю с Александром?
-
Клиент 0:07
Да, слушаю.
-
Вокато 0:08
У вас запланирован визит завтра в 11:30. Получится приехать?
-
Клиент 0:14
Не успею. Можно перенести на следующую неделю?
-
Вокато 0:17
Конечно. Для переноса соединю вас с администратором. Одну минуту.
В системе: Переведён на администратора Статус: transferred
03 Постановочный сценарий · Учебный центр
Отмена пробного занятия
Развернуть Свернуть
Постановочный сценарий · Учебный центр
Отмена пробного занятия
Что получает бизнес
Менеджеру не нужно вручную обзванивать лиды: отказ фиксируется сразу, а место освобождается для другой записи.
Постановочная запись с синтезированными голосами. Не является записью реального звонка.
-
Вокато 0:00
Здравствуйте! Это виртуальный ассистент школы «Практика». Удобно сейчас говорить?
-
Клиент 0:06
Да, удобно.
-
Вокато 0:09
Напоминаю о пробном занятии завтра в 19:00. Подтверждаете участие?
-
Клиент 0:16
Нет, завтра не получится. Отмените, пожалуйста.
-
Вокато 0:21
Поняла, отменяю. Спасибо, что предупредили.
В системе: Занятие отменено Статус: cancelled
04 Постановочный сценарий · Интернет-магазин
Согласование доставки
Развернуть Свернуть
Постановочный сценарий · Интернет-магазин
Согласование доставки
Что получает бизнес
Перед выездом курьера робот подтверждает окно доставки и сохраняет ответ без повторного звонка оператора.
Постановочная запись с синтезированными голосами. Не является записью реального звонка.
-
Вокато 0:00
Здравствуйте! Это виртуальный ассистент магазина «Лён». Можно согласовать время доставки?
-
Клиент 0:06
Да, конечно.
-
Вокато 0:08
Курьер планирует приехать в субботу с 10 до 12. Вы сможете принять заказ?
-
Клиент 0:15
Да, буду дома.
-
Вокато 0:17
Спасибо, доставка подтверждена. Курьер позвонит перед приездом.
В системе: Доставка подтверждена Статус: confirmed
Частые вопросы
Клиенты поймут, что говорят с роботом? +
Вокато представляется и говорит естественным женским голосом. Разговор короткий и по делу: вопрос — ответ — итог. Если клиент просит человека, звонок переводится на вашего сотрудника.
Что робот понимает? +
Свободную речь, а не только «да» и «нет»: «приду, но опоздаю», «отмените, я заболел», «а можно на другой день?». Непонятный ответ Вокато вежливо переспросит, а после двух неудачных попыток завершит разговор с пояснением о плохой связи. На сотрудника робот переводит только по явной просьбе клиента.
Как это связано с нашей системой? +
Списки на обзвон и результаты передаются по API — подойдёт 1С, МИС или CRM. Формат обмена согласуем с вашими разработчиками, с нашей стороны — готовая спецификация.
Что с недозвонами? +
Робот перезванивает по настроенному расписанию попыток. Если дозвониться так и не удалось, ваша система получит результат о недозвоне — номер не потеряется.
Что с персональными данными? +
Данные используются только для выполнения обзвона. Звонки и распознавание речи работают на российских сервисах.
Сколько стоит и как быстро запуск? +
Внедрение — фиксированная сумма за сценарий; типовой запуск занимает около месяца вместе с интеграцией. Эксплуатационные расходы зависят от объёма обзвона. Оставьте заявку — посчитаем под вашу задачу.
Обсудим вашу задачу
Расскажите, кого и о чём нужно обзванивать, — предложим сценарий диалога и посчитаем экономику под ваш объём.